SC Tesoda SRL (denumită în continuare „ProTermic”), cu sediul în Strada Pădurii nr.4, Tunari, Județul Ilfov, cod poștal 077180, CUI 39664292, email: contact@protermic.ro, telefon: 0769 294 664.

1. Generalități

Prin plasarea unei comenzi pe protermic.ro, clientul acceptă în totalitate prezenții termeni și condiții. ProTermic își rezervă dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va fi aplicabilă de la data publicării.

2. Produse și prețuri

2.1. Toate prețurile afișate sunt în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

2.2. ProTermic își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii confirmate.

2.3. În cazul unor erori tehnice de afișare a prețurilor (prețuri evident eronate), ProTermic are dreptul de a anula comanda și de a notifica clientul, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

2.4. Imaginile produselor sunt orientative. Producătorul poate modifica aspectul, culoarea sau specificațiile tehnice fără notificare prealabilă.

2.5. Specificațiile tehnice afișate pe site sunt preluate de la producători și pot diferi nesemnificativ de produsul livrat. ProTermic nu răspunde pentru diferențe minore de specificații tehnice față de cele afișate.

3. Comenzi

3.1. O comandă este considerată confirmată numai după primirea confirmării prin email din partea ProTermic.

3.2. ProTermic are dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

  • Produsul nu mai este disponibil în stoc
  • Eroare de preț sau descriere pe site
  • Suspiciune de fraudă
  • Imposibilitate de livrare la adresa indicată
  • Neprimirea plății în termenul stabilit

3.3. În cazul anulării comenzii din inițiativa ProTermic, clientul va fi notificat și va primi rambursarea integrală în maximum 14 zile.

3.4. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii (adresă, telefon, email). ProTermic nu răspunde pentru întârzieri sau nelivrări cauzate de date incorecte.

4. Modalități de plată

4.1. ProTermic acceptă exclusiv următoarele modalități de plată:

  • Plată online cu cardul (procesare securizată)
  • Transfer bancar (ordin de plată) înainte de livrare

4.2. Rambursul (plata la livrare) nu este disponibil.

4.3. Comanda va fi procesată și livrată numai după confirmarea plății integrale.

4.4. Factura fiscală va fi emisă și transmisă electronic la adresa de email furnizată la comandă.

5. Livrare

5.1. Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României.

5.2. Termenul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare pentru produsele în stoc. Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produsului și zona de livrare.

5.3. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile.

5.4. Produsele voluminoase (centrale termice, pompe de căldură, boilere) sunt livrate cu firme de curierat specializate pentru transport echipamente. Livrarea se face la adresa indicată, la parter sau la primul punct accesibil pentru autovehicul.

5.5. La recepția coletului, clientul este obligat să verifice starea ambalajului și integritatea produsului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul verbal de livrare și comunicată ProTermic în maximum 24 de ore de la livrare.

5.6. ProTermic nu răspunde pentru deteriorări ale produselor nereclamate în termenul de 24 de ore menționat la punctul 5.5.

5.7. În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa indicată la momentul livrării, curierul va efectua maximum 2 tentative de livrare. Costurile suplimentare generate de relivrare pot fi suportate de client.

6. Serviciul de punere în funcțiune

6.1. ProTermic oferă servicii de punere în funcțiune gratuită pentru centrale termice și pompe de căldură achiziționate de pe protermic.ro, pe teritoriul României.

6.2. Definiție: Punerea în funcțiune reprezintă verificarea și pornirea echipamentului de către un tehnician autorizat, în condițiile în care instalația hidraulică, electrică și de gaze (după caz) este deja realizată și conformă cu cerințele tehnice ale producătorului și normativele în vigoare.

6.3. Condiții obligatorii pentru efectuarea punerii în funcțiune:

  • Instalația hidraulică completă și funcțională (țevi, robineți, vase de expansiune, etc.)
  • Instalația electrică realizată conform specificațiilor tehnice ale echipamentului
  • Pentru centrale pe gaz: instalația de gaze realizată și verificată de un operator autorizat ANRE, cu presiunea gazului în parametri
  • Pentru pompe de căldură: instalația electrică trifazată sau monofazată (conform modelului) și instalația hidraulică completă
  • Accesul liber la echipament și la instalație
  • Prezența clientului sau a unui reprezentant autorizat pe toată durata intervenției

6.4. Punerea în funcțiune NU include:

  • Realizarea sau modificarea instalației hidraulice
  • Realizarea sau modificarea instalației electrice
  • Realizarea sau modificarea instalației de gaze
  • Remedierea defecțiunilor instalației existente
  • Montarea echipamentului pe perete sau pozarea acestuia

6.5. ProTermic nu răspunde pentru defecțiuni sau daune cauzate de o instalație neconformă realizată de terți.

6.6. Programarea punerii în funcțiune se face telefonic la 0769 294 664 sau prin email la contact@protermic.ro, în maximum 30 de zile de la livrarea echipamentului.

6.7. În cazul în care la data programată condițiile de la punctul 6.3 nu sunt îndeplinite, deplasarea poate fi facturată la tariful standard de intervenție.

7. Garanție

7.1. Toate produsele comercializate de ProTermic beneficiază de minimum 12 luni garanție comercială, conform legislației în vigoare.

7.2. Anumite produse pot beneficia de garanție extinsă (24 luni sau mai mult), conform specificațiilor afișate pe pagina produsului.

7.3. Garanția se acordă pentru defecțiuni apărute în condiții normale de utilizare.

7.4. Garanția NU acoperă:

  • Defecțiuni cauzate de instalare incorectă sau neconformă
  • Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență
  • Deteriorări mecanice cauzate de client sau terți
  • Defecțiuni cauzate de supratensiuni electrice, inundații, incendii sau alte cauze externe
  • Defecțiuni cauzate de intervenții neautorizate asupra echipamentului
  • Uzura normală a pieselor consumabile
  • Defecțiuni cauzate de calitatea necorespunzătoare a apei sau a gazului natural
  • Defecțiuni cauzate de îngheț (în cazul în care echipamentul nu a fost protejat corespunzător)
  • Produse cu seria de fabricație ștearsă sau modificată

7.5. Pentru exercitarea dreptului de garanție, clientul trebuie să prezinte factura de achiziție și să contacteze ProTermic la contact@protermic.ro sau 0769 294 664.

7.6. Garanția producătorului se aplică conform condițiilor stabilite de producător și poate diferi de garanția comercială.

8. Drept de retragere și retur

8.1. Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia.

8.2. Produsele instalate sau puse în funcțiune nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, care exclude de la dreptul de retragere produsele care au fost instalate sau au făcut obiectul unor servicii de punere în funcțiune.

8.3. Produsele neinstalate pot fi returnate în termen de 14 zile, cu respectarea următoarelor condiții:

  • Produsul se află în starea originală, nefolosit și nedeteriorate
  • Ambalajul original intact, cu toate accesoriile și documentele incluse
  • Seria de fabricație intactă

8.4. Costurile de retur sunt suportate de client.

8.5. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la achiziție.

8.6. ProTermic are dreptul de a refuza returul sau de a deduce din suma rambursată contravaloarea deteriorărilor constatate la produsul returnat.

8.7. Pentru persoanele juridice (firme), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică.

9. Răspundere și limitarea răspunderii

9.1. ProTermic nu răspunde pentru:

  • Daune indirecte, incidentale sau consecvente cauzate de utilizarea produselor
  • Daune cauzate de instalarea incorectă a produselor de către client sau terți neautorizați
  • Incompatibilitatea produselor cu instalația existentă a clientului, în cazul în care clientul nu a solicitat consultanță tehnică prealabilă
  • Întreruperi ale serviciilor din cauze independente de voința ProTermic

9.2. Răspunderea maximă a ProTermic este limitată la valoarea produsului achiziționat.

9.3. Consultanța tehnică gratuită oferită de ProTermic are caracter orientativ și nu substituie proiectul tehnic realizat de un specialist autorizat. ProTermic nu răspunde pentru deciziile tehnice luate exclusiv pe baza consultanței telefonice sau online.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate, disponibilă pe site.

11. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile site-ului protermic.ro (texte, imagini, logo-uri, descrieri tehnice) sunt proprietatea SC Tesoda SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea fără acordul scris al ProTermic este interzisă.

12. Litigii și legislație aplicabilă

12.1. Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare.

12.2. Orice litigiu va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, prin contactarea ProTermic la contact@protermic.ro.

12.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

12.4. Clientul poate accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.5. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro

13. Contact

SC Tesoda SRL — ProTermic Strada Pădurii nr.4, Tunari, Județul Ilfov, 077180 Email: contact@protermic.ro Telefon: 0769 294 664 Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00