SC Tesoda SRL — ProTermic, CUI 39664292, Strada Pădurii nr.4, Tunari, Județul Ilfov, 077180.

1. Livrare

1.1. Zona de livrare ProTermic livrează pe întreg teritoriul României.

1.2. Termenul de livrare

  • Produse în stoc: 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea plății
  • Produse la comandă: termenul va fi comunicat separat, la confirmarea comenzii
  • Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea transportatorului și zona geografică

1.3. Costul livrării Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, pe întreg teritoriul României.

1.4. Transportatori

  • Produse mici și medii: firme de curierat standard (FanCourier, DPD, Cargus etc.)
  • Produse voluminoase (centrale termice, pompe de căldură, boilere, calorifere): firme de transport specializate pentru echipamente

1.5. Recepția coletului La primirea coletului, clientul este obligat să:

  • Verifice integritatea ambalajului în prezența curierului
  • Verifice că produsul corespunde comenzii
  • Menționeze orice deteriorare vizibilă în procesul verbal de livrare
  • Refuze coletul dacă ambalajul prezintă deteriorări majore

Orice deteriorare nereclamată în termen de 24 de ore de la livrare nu va fi considerată responsabilitatea ProTermic.

1.6. Tentative de livrare În cazul absenței clientului la adresa indicată, curierul va efectua maximum 2 tentative de livrare. Dacă livrarea nu se poate realiza, produsul va fi returnat la ProTermic, iar relivrarea va putea fi facturată.

1.7. Livrare parțială În cazul comenzilor cu mai multe produse, ProTermic poate efectua livrări parțiale, fără costuri suplimentare pentru client.

2. Retur

2.1. Dreptul de retragere Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a justifica decizia și fără penalități.

2.2. Produse care NU pot fi returnate Următoarele produse sunt excluse de la dreptul de retragere:

  • Produse instalate — orice produs care a fost montat, conectat la instalație sau pus în funcțiune nu poate fi returnat, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014
  • Produse cu ambalajul deteriorat sau desigilat care nu pot fi recomercializate
  • Produse cu seria de fabricație ștearsă sau modificată
  • Produse comandate special (la comandă), care nu fac parte din stocul standard

2.3. Condiții pentru retur Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Produs neinstalat, nefolosit și nedeteriorat
  • Ambalaj original intact, complet, cu toate accesoriile incluse
  • Toate documentele originale (factură, certificat de garanție, instrucțiuni)
  • Seria de fabricație intactă și lizibilă

2.4. Procedura de retur

  1. Clientul contactează ProTermic la contact@protermic.ro sau 0769 294 664 pentru a solicita returul
  2. ProTermic confirmă eligibilitatea returului în maximum 2 zile lucrătoare
  3. Clientul expediază produsul pe cheltuiala sa la adresa: Strada Pădurii nr.4, Tunari, Județul Ilfov, 077180
  4. ProTermic verifică produsul la primire
  5. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului

2.5. Costul returului Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de client.

2.6. Rambursarea

  • Suma rambursată reprezintă valoarea produsului, fără costurile de transport
  • Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție
  • ProTermic are dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deteriorărilor constatate la produsul returnat

2.7. Persoane juridice Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică persoanelor juridice (firme). Retururile pentru persoane juridice se analizează individual, de la caz la caz.

3. Produse defecte sau neconforme

3.1. Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze ProTermic în termen de 48 de ore de la recepție la contact@protermic.ro sau 0769 294 664.

3.2. ProTermic va analiza sesizarea și va propune una din următoarele soluții:

  • Înlocuirea produsului
  • Remedierea defecțiunii în garanție
  • Rambursarea integrală

3.3. Produsele defecte vor fi ridicate de ProTermic, fără costuri pentru client.

4. Contact

Pentru orice solicitare legată de livrare sau retur: